沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)的成本

培訓(xùn)很貴，但是不培訓(xùn)會更貴！

在12 年的空壓機行業(yè)職業(yè)生涯中，我歷經(jīng)英格索蘭、昆西、壽力、優(yōu)耐特斯、力達等五家公司。在不同廠家的就職經(jīng)歷，以及陪同不同廠家的代理商一起拜訪客戶的經(jīng)歷，讓我發(fā)現(xiàn)廠家和代理商對于員工常見的困惑是以下三個：

1、銷售員難招，且不穩(wěn)定，離職率高；

2、好不容易招來的有潛力的銷售員因為長期開不了單，失去信心離職；

3、公司關(guān)鍵銷售員離職后，不僅帶走了客戶，關(guān)鍵是關(guān)鍵知識及技能也同樣消失，后續(xù)人員無法達到前任的水平。

為什么會導(dǎo)致這樣的結(jié)果呢？對比我在幾家不同公司的經(jīng)歷，我認為主要的原因就在于：人才培訓(xùn)機制。

培訓(xùn)對于企業(yè)真的有那么重要嗎？企業(yè)為什么需要培訓(xùn)呢？企業(yè)應(yīng)該建立怎樣的培訓(xùn)體系呢？一位好的講師應(yīng)該具備怎樣一些素質(zhì)呢？下面就讓我來跟大家一起分享一下我多年的感受。

企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？

說到培訓(xùn)，讓我先想起來的并不是一堆人坐在一間教室里面聽某個講師講課的場景。而是我剛進空壓機行業(yè)半年，第 一次獨立操作的一個近 400 萬項目時的場景。那也是我第 一次獨立操作這么大的項目。幸運的是我在進了英格索蘭公司后不久，就參加了公司給每位員工提供的入職培訓(xùn)。運用剛剛在英格索蘭入職培訓(xùn)中學到的專業(yè)知識和銷售技巧，在投標參數(shù)不利于我們，并且設(shè)備部經(jīng)理被競爭對手搞定，第二天就要投標的情況下，僅用了一個下午的技術(shù)交流時間，就說服客戶將對于我們不利的參數(shù)修改為對于我們有利的參數(shù)，并終中標?？梢哉f，如果沒有英格索蘭公司的入職培訓(xùn)，我不可能拿下這個項目。這也是我第 一次體會到培訓(xùn)的強大作用和重要性。

所以，培訓(xùn)是非常重要，也非常必要的，它的重要性體現(xiàn)在下面四個方面：

1. 培訓(xùn)是為了勝任在目前的中國，人才的職業(yè)化還遠遠不夠，很難直接找到適合企業(yè)的員工，其替代方案就是，接受有潛力的人進入企業(yè)，提供必要的培訓(xùn)，使他們能夠更好的工作。

2.? 沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的員工沒有生產(chǎn)力因為凡在工作中出現(xiàn)的問題，終肯定能從培訓(xùn)中找到原因；凡? 是從培訓(xùn)中省下來的錢，終都會從廢品中流出去。

?3.? 你不正向引導(dǎo)員工，員工就會被負面因素影響員工如果不被正向的、積極的力量充滿，就可能會被抱怨、消極、牢騷所占據(jù)，或是被同事們的牢騷或閑言碎語所影響。因此，我們只能通過培訓(xùn)，引導(dǎo)員工，讓他們擁有正向積極的心態(tài)，再配備上熟練的技能，這樣公司才能成功立足于市場。4.? 沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)大的成本沒經(jīng)過培訓(xùn)的員工可能會造成以下一些問題：

（1） 操作工對崗位工作及技術(shù)不熟練，造成公司產(chǎn)品質(zhì)量下降，合格率偏低。使得公司生產(chǎn)成本上升，同時降低了公司產(chǎn)品的口碑；

（2） 服務(wù)及技術(shù)作業(yè)不熟練，讓顧客對本公司失去信心，并丟掉訂單，成單率低，導(dǎo)致商務(wù)成本上升；

（3） 銷售員應(yīng)對技巧不足，造成顧客疑問擴大，產(chǎn)生抱怨。除了金錢上的損失外，安撫的過程造成人員的處理成本更高；

（4） 危機處理意識不夠、欠缺方法。遇到緊急狀況不會處理或錯失的佳時機，造成處理成本的提升，也導(dǎo)致公司的利潤降低；

（5）老顧客的不滿意容易造成顧客的忠誠度降低，丟失二次訂單機會；

（6）員工沒有學習方向，容易使優(yōu)異的人才流失，人力成本增加等。

在外企，培訓(xùn)不被視為費用的支出，而是被視為一種投資。摩托羅拉公司培訓(xùn)部主任比爾維根豪恩說：“我們有可靠的數(shù)據(jù)說明，培訓(xùn)的投入與產(chǎn)出比例為 1:30，這就是我們?yōu)槭裁醋⒅厝藛T培訓(xùn)的原因?！边@也是英格索蘭為什么這么注重員工培訓(xùn)的原因。

因此，培訓(xùn)不管是對于企業(yè)還是員工個人，都有極其重要的作用      

企業(yè)該如何建立自己的培訓(xùn)體系？

對企業(yè)而言，培訓(xùn)是一項高回報率的長期投資，也是一種變相的福利，但在實際操作過程中要把培訓(xùn)做好并取得預(yù)期的成效，卻并不是一件容易的事情。因為決定培訓(xùn)是否能夠取得預(yù)期成效的并不僅是培訓(xùn)課程設(shè)置是否合理或者講師現(xiàn)場發(fā)揮精彩與否，而是培訓(xùn)是否成體系、是否有良好的規(guī)劃。

要取得預(yù)期的效果，培訓(xùn)規(guī)劃無疑是關(guān)鍵的第 一步。這里為大家總結(jié)出了六個簡單的步驟，企業(yè)可以通過這五個步驟去制定培訓(xùn)規(guī)劃。

第 一步：戰(zhàn)略/目標解讀就是弄清楚公司未來想要實現(xiàn)什么、想要達到什么，以及為了實現(xiàn)這一目標所應(yīng)具備的能力。在本步驟中，有時候解讀出來的相應(yīng)能力要求不僅有類別上的劃分，還有程度（等級）上的劃分。

第二步：人員現(xiàn)狀評估在確定了基于戰(zhàn)略/目標要求下的能力項和能力等級之后，就需要對企業(yè)現(xiàn)有的人員進行能力的評估，以此明確員工是否具備、具備多少相應(yīng)的能力。通過摸底測試，可以對全公司的員工進行相應(yīng)的能力排查，從中找出存在明顯短板的能力項，在鎖定了有短板的能力項之后，人力資源部門就可以開始有針對性的制定培訓(xùn)方案。

第三步：課程選型企業(yè)里的培訓(xùn)課程通常分為三類：態(tài)度類課程，專業(yè)技能類課程，知識類課程。態(tài)度類課程是為了讓員工了解企業(yè)的歷史和企業(yè)文化所編撰的課程，主要是為了提高員工對企業(yè)的認同感和歸屬感；專業(yè)技能類課程是指適合不同崗位員工的，使員工具備完成本職工作所必需的技能；知識類課程則通常是使員工能夠不斷提升本崗位專業(yè)技能的知識儲備，員工通過知識類培訓(xùn)能夠不斷地提升自己的能力，使得自己能夠充分勝任并超越本崗位工作，為自己職位的提升打下堅實基礎(chǔ)。

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